Politica de Retur

Politica de retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Singurele costuri care pot reveni Cumpărătorului sunt costurile directe de returnare a produselor.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Cumpărătorul are obligația de a returna produsul în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv:

• în ambalajul original;
• nedeteriorat, fără urme de utilizare;
• complet, cu toate accesoriile și documentele originale;
• în perfectă stare de funcționare.

În situația în care aceste condiții nu sunt respectate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a diminua valoarea acesteia proporțional cu deprecierea produsului.

Returnarea produselor se va face către sediul NANO BIO MEDICAL SRL la adresa: Intrarea Armasului, nr. 12, ap. 1, sector 1, Bucuresti, Romania, 010484, pe cheltuiala exclusivă a Cumpărătorului.

Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere, însă nu înainte de recepționarea produsului returnat și verificarea conformității acestuia.

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată în contul aferent cardului utilizat la plată.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retur:

• produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de Cumpărător (inclusiv dispozitive medicale, consumabile medicale, produse sterile); Exemple: aparatele tip CPAP, mastile CPAP, furtunele pentru aparatele CPAP, concentratoarele pentru oxigen, Enterosgel, Gloup, paharele pentru concentratoarele de oxigen etc.
• produsele realizate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar.
• Produsele care au fost comandate special de la un furnizor pe baza unei comande ferme

Politica de retur – persoane juridice

Între profesioniști (persoane juridice), produsele livrate nu sunt returnabile, cu excepția cazurilor aprobate în prealabil și în scris de Vânzător sau a cazurilor de neconformitate dovedită.

Nu se acceptă returul pentru produse medicale, consumabile, produse sterile, produse sigilate/desigilate, produse aduse pe comandă specială, produse personalizate sau produse cu termen de valabilitate limitat.

Orice reclamație privind neconformitatea produselor trebuie notificată în scris, într-un termen rezonabil de la recepție, urmând a fi soluționată conform contractului și dispozițiilor Codului civil.